|
GS¼¥ÀÌ ‘2023 ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ ¿ì¼ö±â¾÷ Æ÷»ó ¹× ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä’¿¡¼ Çù·Â»ç¿Í ÇÔ²² CCM ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù. ¿ÞÂʺÎÅÍ Áö¿¡½º¸®Å×ÀÏ Çã³²ÁØ ÆÀÀå, Çѱ¹ÆÞÇÁ ÀÌ°æÈñ ´ëÇ¥, ¿µ³óÁ¶ÇÕ¹ýÀÎ ¼Û¿øAPC ÀÌ»óÇö »ó¹«, ¿ÀÆ®¸®Çªµåºô¸®Áö ¿øÁ¾Çõ ÀÌ»ç |
GS¸®Å×ÀÏÀÌ ¿î¿µÇÏ´Â GS¼¥ÀÌ 12¿ù 8ÀÏ(±Ý) °³ÃÖµÈ ‘2023 ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ ¿ì¼ö±â¾÷ Æ÷»ó ¹× ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä’¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µÈ°µ¿À» ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ CCM(Customer Centered Management) ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù. GS¼¥Àº 2009³â ù ÀÎÁõ ÀÌÈÄ ÀÏ°ö ¹ø° ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº °ÍÀ¸·Î, ¿ÃÇش ƯÈ÷ Áß¼Ò Çù·Â»ç 3°÷°ú ÇÔ²² ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Æ ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µÀÇ Àǹ̸¦ ´õÇß´Ù.
CCM ÀÎÁõÀº Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø°ú °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ ±â¾÷À» ½É»çÇØ ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ·Î, 2007³â µµÀÔµÆÀ¸¸ç 2³â ÁÖ±â·Î ÀçÀÎÁõÀ» ÁøÇàÇÑ´Ù.
GS¼¥Àº ¿ÃÇØ CCM ÀÎÁõ ½É»ç¿¡¼ °í°´ ÀÇ°ß(Voice of Customer)À» Àü»ç¿¡ °øÀ¯ÇÏ°í, °³¼± ¹æ¾ÈÀ» °í¹ÎÇÏ¸ç °³¼±ÇÏ·Á ³ë·ÂÇÑ ºÎºÐ¿¡¼ Ưº°È÷ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
½Ç·Ê·Î GS¼¥ÀÌ ¿ÃÇØ ÆǸÅÇÑ Ã¢¹®Çü ¿¡¾îÄÁÀÇ °æ¿ì â¹® ³ôÀÌ¿¡ µû¶ó Ãß°¡ ºÎÇ°ÀÌ ÇÊ¿äÇߴµ¥, TVȨ¼îÇÎ ¹æ¼Û Ãʱ⿡´Â ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸°¡ ÃæºÐÇÏÁö ¸øÇß°í Ãß°¡ ºÎÇ° ±¸¸Åµµ ¾î·Æ´Ù´Â ¹Î¿øÀÌ ¸¹¾Ò´Ù. GS¼¥Àº ÀÌ °°Àº °í°´ ºÒÆíÀ» ºÐ¼®ÇÑ µÚ Á¤º¸ Á¦°ø ¹× ±¸¸Å ÆíÀǼºÀ» ³ôÀÓÀ¸·Î½á °í°´ ¹®ÀǸ¦ 20% °¡±îÀÌ ÁÙ¿´À¸¸ç, º»Ç°°ú ºÎÇ° µ¿½Ã ¹è¼Û·üÀ» Àü³â 60%¿¡¼ ¿ÃÇØ °ÅÀÇ 100%·Î 40%³ª °³¼±Çß´Ù.
¶ÇÇÑ ÀÇ·ù¸¦ ÆǸÅÇÏ¸ç ‘°¡½¿µÑ·¹’¸¦ ‘°¡½¿´Ü¸é’À¸·Î, ‘¸ñµÑ·¹’¸¦ ‘¸ñ³Êºñ’·Î ¿ë¾î¸¦ ÅëÀÏÇÏ°í Ç¥ÁØÈÇØ °í°´µéÀÌ »óÇ° Å©±â Á¤º¸¸¦ ½±°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °³¼±ÇßÀ¸¸ç »çÀºÇ° ¹è¼Û ½Ã ÁÖ¹®ÇÏÁö ¾ÊÀº »óÇ°À» ¹ÞÀº °ÍÀ¸·Î ¿ÀÀÎÇÏÁö ¾Êµµ·Ï ¼ÛÀå¿¡ ‘»çÀºÇ°’À» ¸í±âÇØ ¹è¼ÛÇß´Ù.
ÀÌó·³ ¿ÃÇØ 11¿ù±îÁö GS¼¥ÀÌ ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸°ú Á¦¾ÈÀ» Åä´ë·Î °³¼±ÇÑ »ç·Ê¸¸ 226°Ç¿¡ ´ÞÇϴµ¥, ÀÌ °°Àº Àû±ØÀûÀÌ°í ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î °í°´ ºÒÆíÀ» ¿¹¹æÇÑ ³ë·ÂµéÀÌ ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ È°µ¿À¸·Î Å©°Ô ÀÎÁ¤¹ÞÀº °ÍÀÌ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ³»ºÎ¿¡¼´Â GS¼¥ÀÌ 7ȸÂ÷ ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº °Íº¸´Ù Çù·Â»ç¸¦ µµ¿Í CCM ÀÎÁõÀ» ÇÔ²² ¹ÞÀº °ÍÀ» ´õ¿í ³ô°Ô Æò°¡ÇÏ´Â ºÐÀ§±â´Ù. ÁøÁ¤ÇÑ ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µÀ» À§Çؼ´Â ¿©·¯ Çù·Â»ç¿Í ÇÔ²²ÇÏ´Â °ÍÀÌ ´õ Áß¿äÇÏ´Ù°í º¸°í 2021³âºÎÅÍ Áß¼Ò Çù·Â»ç ´ë»ó CCM ÀÎÁõ ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÁøÇàÇÏ°í Àִµ¥ ¿ÃÇØ Ã³À½À¸·Î ÃÖÃÊ ÀÎÁõ, ÀçÀÎÁõÀ̶ó´Â °á½ÇÀ» µ¿½Ã¿¡ ¸Î¾ú±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
GS¼¥Àº ¿ÃÇØ ÃÑ 8°³ Çù·Â»ç¸¦ ´ë»óÀ¸·Î CCM ÄÁ¼³Æà ¹× ÀÎÁõ ±³À°À» ½Ç½ÃÇß´Ù. ÀÌÈÄ CCM ÀÎÁõ Èñ¸Á ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î ¸ÂÃãÁø´ÜÀ» ÅëÇØ ‘¼ÒºñÀÚ ¾ÈÀü °ü¸® ü°è’, ‘VOC °ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º ±¸Ãà’ µîÀ» °ñÀÚ·Î ÇÏ´Â CCM ¿î¿µ¸Å´º¾óÀ» ¸¶·ÃÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½°í, ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ ü°è¸¦ ¼ö¸³Çϵµ·Ï Áö¿øÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ±× °á°ú, 2021³â CCM ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´ø ‘¿ÀÆ®¸®Çªµåºô¸®Áö’¿Í ‘¼Û¿øAPC’°¡ ¿ÃÇØ ÀçÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò°í ‘Çѱ¹ÆÞÇÁ’´Â ¿ÃÇØ Ã³À½ CCM ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
Çã³²ÁØ GS¼¥ ¹æ¼Û»ç¾÷Áö¿øÆÀÀåÀº “Çù·Â»ç¿Í ÇÔ²² CCM ÀÎÁõÀ» ¹Þ±â À§Çؼ´Â Çù·Â»ç¿¡°Ô CCM ÀÎÁõ Çʿ伺°ú È¿°ú¸¦ ¼³¸íÇÏ°í Âü¿©¸¦ µ¶·ÁÇÏ´Â °ÍÀÌ ´õ Áß¿äÇÏ´Ù”¸é¼ “À̹ø ¼º°ú¸¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î ´õ ¸¹Àº Çù·Â»ç°¡ CCM ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï Àû±Ø Áö¿øÇϸç ESG °æ¿µÀ» ½ÇõÇÏ°Ú´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù. |