스플렁크 비즈니스 회복 탄력성을 위한 프레임위크(출처: 스플렁크 ‘2023 디지털 회복 탄력성 투자의 가치’ 보고서 4페이지)

데이터 플랫폼 전문기업 스플렁크가 디지털 회복 탄력성을 위해 조직이 투자하는 핵심 역량 및 이러한 투자가 비즈니스에 미치는 영향을 다룬 ‘디지털 회복 탄력성 투자의 가치’ 보고서를 발표했다.

2100명 이상의 보안, IT, 데브옵스(DevOps) 리더가 참여한 해당 보고서는 조직이 어려움에 직면했을 때 이를 이겨내는 방법을 공유한다. 이번 보고서에 따르면, 디지털 회복 탄력성 역량을 갖춘 리더 조직의 경우 연간 평균 4800만달러에 달하는 다운타임으로 인한 손실을 면할 수 있는 것으로 나타났다.

◇ 보고서 하이라이트

· 회복 탄력성의 재정의: 과거 조직의 리더는 회복 탄력성의 범위를 제한적으로 정의해 왔지만 최근에 회복 탄력성은 기업의 계획, 의사 결정 및 기술 영역에 핵심 비즈니스 전략 요소로 자리 잡았다. 회복 탄력성이 훌륭한 조직은 문제 예방 및 복구가 가능하며, 새로운 운영 모델에 빠르게 적응할 수 있다. 또 회복 탄력성의 핵심 역량을 활용해 진화하는 환경 속에서 앞서 나갈 수 있는 능력을 갖추고 있다.

· 회복 탄력성을 평가하는 다섯 가지 핵심 역량: 회복 탄력성 능력을 평가할 수 있는 다섯 가지 역량은 △가시성 △탐지 △조사 △대응력 △협업이다. 회복 탄력성 리더는 데이터의 품질, 데이터 커버리지의 완전성 등 기술 환경을 쉽게 파악하는 것으로 나타났으며 데이터를 활용해 잠재적인 문제를 식별하고 데이터 강화 및 위협 감지, 로그(logs), 메트릭(metrics), 트레이스 서치(trace search) 등을 통해 분석을 가속화하는 것으로 나타났다. 또 회복 탄력성이 우수한 조직의 보안, IT 및 데브옵스 팀의 경우 어려움에 직면했을 때 문제를 빠르게 대응할 수 있으며, 담당자들이 사용하는 도구는 조직 전반에 걸쳐 협업을 촉진시키는 것으로 나타났다.

· 비즈니스 회복 탄력성 확보를 위해 필요한 요소: 디지털 회복 탄력성은 비즈니스 회복 탄력성의 핵심 요소로 자리 잡았다. 조직은 적합한 인재를 찾고 보유해야 하며, 안정적인 재정 상태를 유지하고 신뢰할 수 있는 파트너 및 공급업체를 확보해야 하며, 이를 실현하기 위해서는 디지털 자원이 필수적인 것으로 나타났다. 기업이 점점 디지털화되면서 디지털 회복 탄력성이 비즈니스 회복 탄력성으로 직결되기 때문이다.

◇ 보고서 주요 결과

· 조직은 매년 평균 10일의 다운타임이 발생한다고 답했으며, 이는 매출, 고객 경험 또는 생산성에 부정적인 영향을 미친다고 밝혔다.
· 디지털 회복 탄력성 역량을 갖춘 조직은 그렇지 않은 조직에 비해 연간 평균 4800만달러의 다운타임 비용을 절감할 수 있는 것으로 나타났다.
· 경기 침체 시 수요 변화에 대한 문제 해결(52%) 또는 경쟁사에 의한 변화 대응(50%) 등 어려움에 직면했을 때 비즈니스 운영 방식 및 고객 응대 방식을 변경할 준비가 되어 있는 조직은 전체 조직의 절반에 불과한 것으로 나타났다.
· 회복 탄력성 리더는 입문 조직에 비해 다운타임 비용을 더욱 많이 절감할 수 있을 뿐만 아니라 경기 침체 시 수요 변화 대응(78% 대 29%) 및 경쟁사로 인한 변화에 대응(77% 대 30%) 준비가 됐다고 응답한 비율이 2.5배 더 높았다. 2년간 진행한 디지털 트랜스포메이션 프로젝트의 성공률 역시 두 배(53% 대 25%) 이상 더 높은 것으로 나타났다.

◇ 주요 인용문

· 최원식 스플렁크 코리아 지사장

“지금과 같은 경제 불확실성의 시대에 디지털 회복탄력성은 기업이 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 필요한 핵심 요소다. 디지털 회복탄력성을 구축하기 위해 조직의 리더는 업무 절차 운영 및 중요한 데이터 흐름 관리를 위해 필요한 기본적인 디지털 자원을 저해하는 불리한 조건, 스트레스 요인 및 악의적 공격을 예방, 감지 및 대응할 수 있어야 한다.”

“핵심적인 비즈니스 결과를 달성하는 데 더 큰 성공을 거둔 조직은 특별히 위기관리 과정을 통해 보안 운영, IT 운영 및 개발 운영팀을 하나로 모은다. 또한 이들은 머신 러닝 및 자동 치료와 같은 최첨단 기술을 통해 사고를 예측하고 예방할 수 있으며, 교차 기능 지원을 보장하여 소프트웨어 출시 주기를 가속화하는 데 투자한다.”