BCÄ«µå´Â 2011 ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI)Á¶»ç ½Å¿ëÄ«µå ºÎ¹®¿¡¼ Ä«µå»ç Áß ´Üµ¶À¸·Î 1À§¸¦ ¼ö»óÇÏ¿© 4³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù°í 21ÀÏ ¹àÇû´Ù.
NCSI(National Customer Satisfaction Index)´Â ±¹³»¿Ü¿¡¼ »ý»êµÇ¾î °í°´¿¡°Ô ÆǸŵǰí ÀÖ´Â Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¸¸Á·µµ¸¦ Æò°¡ÇÑ ±Ù°Å¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °è·®ÈÇÑ Áö¼öÀÌ´Ù.
NCSI´Â ÇöÀç Çѱ¹°ú ¹Ì±¹À» Æ÷ÇÔÇÑ Àü¼¼°è 24°³ ±¹°¡¿¡¼ ¸Å³â °í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç¸¦ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ¿Í ¹Ì½Ã°£´ëÇÐÀÌ °øµ¿À¸·Î °³¹ßÇÏ¿© ¹ßÇ¥ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
2009³â ÀÌÈÄ·Î 4³â ¿¬¼Ó ½Å¿ëÄ«µåºÎ¹®¿¡¼ Á¤»ó¿¡ ¿À¸¥ BCÄ«µå´Â ¿©·¯ Æò°¡Ç׸ñ Áß¿¡¼µµ ƯÈ÷ °í°´±â´ë¼öÁØ, °í°´ÀÎÁöÇ°Áú, °í°´ºÒÆò·ü µî¿¡¼ ¿ì¼öÇÑ Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Æ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ÀÎÁ¤ÇÑ ¸í½Ç°øÈ÷ ´ëÇѹα¹ ÃÖ°íÀÇ ½Å¿ëÄ«µå ºê·£µåÀÓÀ» ´Ù½Ã Çѹø ÀÔÁõÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.
BCÄ«µå´Â ¿ÃÇØ ÃÊ BCºê·£µå¸¸À¸·Îµµ ÇØ¿Ü¿¡¼ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°í, º°µµÀÇ ±¹Á¦Ä«µå¼ö¼ö·áºÎ´ãÀÌ ¾ø´Â ‘BC GLOBAL’ ºê·£µå¸¦ ¼±º¸Àε¥ À̾î, ³ì»ö¼Òºñ¹®È È®´ë¸¦ À§ÇÑ ±×¸°Ä«µåÀÇ ÁÖ°ü¿î¿µ»ç ¹× ¹ß±Þ»ç·Î ¼±Á¤µÇ´Â µî »çȸ Àü¹ÝÀûÀÎ ºÎºÐ¿¡¼ ¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀͺ¸È£¿Í ±¹°¡¹ßÀü¿¡ Å©°Ô ±â¿©Çß´Ù.
ƯÈ÷, ÃÖ±Ù¿¡´Â ±¹³»Ä«µå»ç·Î´Â óÀ½À¸·Î ¸ð¹ÙÀÏÄÁ¹öÀü½º ȯ°æ¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ¸ð¹ÙÀÏÄ«µå ±Ô°ÝÀÎ Â÷¼¼´ë¸ð¹ÙÀÏÄ«µå¸¦ ¼±º¸¿© ±¹Á¦Ä«µå»ç¿¡ Á¾¼Ó¾øÀÌ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¸ð¹ÙÀÏÄ«µå ȯ°æÀ» ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇß´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
¶ÇÇÑ, °æÁ¦ÀûÀ¸·Î ¾î·Á¿î ȯ°æ¿¡ ÀÖ´Â ÀÌ¿ôµéÀ» À§ÇØ ¹«·á±Þ½Ä ºÀ»çÈ°µ¿, ±³À° ¼Ò¿ÜÇлýÀ» Áö¿øÇϱâ À§ÇÑ °ø±³À° Áö¿øÈ°µ¿ ÇÁ·Î±×·¥À» ½ÃÇàÇÏ´Â µî ±â¾÷ÀÇ »çȸÀû Ã¥ÀÓ(CSR)À» Àû±Ø ¼öÇàÇÏ¿´´Ù.
BCÄ«µå´Â °í°´°üÁ¡¿¡¼ÀÇ ¼ºñ½º °³¼± ¿ä±¸»çÇ× µîÀ» °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ÅëÇØ Á÷Á¢ µè°í ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇÑ °í°´ÆгΠÁ¦µµ¸¦ ¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀο¡¼ Á¤±âÀûÀ¸·Î ¿î¿ëÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¼ÒÅëÀÇ Ã¤³ÎÀ» È®´ëÇÏ°í 20~30´ë ÀþÀº °í°´µé°ú º¸´Ù Àû±ØÀûÀ¸·Î ¼ÒÅëÇϱâ À§ÇÑ ¼Ò¼È¹Ìµð¾î ä³Îµµ Áö³ 6¿ù¿¡ ¿ÀÇÂÇÏ¿© ¿î¿ë Áß¿¡ ÀÖ´Ù.
BCÄ«µå ÀÌÁ¾È£ »çÀåÀº “BCÄ«µå´Â ºü¸¥ ½ÃÀ庯ȿ¡ ¸ÂÃç ÇÑ¹ß ¾Õ¼ °í°´ÀÌ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â »óÇ°°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ´Ù¹æ¸éÀ¸·Î ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù” ¸é¼ “¾ÕÀ¸·Îµµ Çö½Ç¿¡ ¾ÈÁÖÇÏÁö ¾Ê°í °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡ ±Í¸¦ ±â¿ï¿© °í°´¿¡°Ô °¨µ¿ÀûÀÎ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±ÀÇ ³ë·ÂÀ» ´ÙÇÒ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
|