½Ö¿ëÀÚµ¿Â÷°¡ Á¤ºñ ¿ì¼öÀÎÀç À°¼º ¹× ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ Àü±¹ ÃÖ°íÀÇ Á¤ºñ±â¼úÀÚ¸¦ °¡¸®´Â Á¦5ȸ Á¤ºñ±â¼ú °æÁø´ëȸ¸¦ °³ÃÖÇß´Ù°í 14ÀÏ ¹àÇû´Ù.
½Ö¿ëÀÚµ¿Â÷´Â ¼ºñ½º ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ¿ì¼ö ÀηµéÀ» ÇÑ ÀÚ¸®¿¡ ¸ð¾Æ °æ¿¬ÀÇ ±âȸ¸¦ ¸¶·ÃÇÔÀ¸·Î½á ±â¼ú ¹× ³ëÇÏ¿ì °øÀ¯¿Í ÇÔ²² ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Á¦°íÇÏ°í °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ Çâ»ó½ÃÅ°±â À§ÇØ ¸Å³â Á¤ºñ±â¼ú °æÁø´ëȸ¸¦ °³ÃÖÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø Á¤ºñ±â¼ú °æÁø´ëȸ´Â ´ëÀü¿¡ À§Ä¡ÇÑ ½Ö¿ëÀÚµ¿Â÷ Á¤ºñ ¿¬¼ö¿ø¿¡¼ ¿·ÈÀ¸¸ç, Áö³ 10¿ù Àü±¹ ¹ýÀÎ »ç¾÷¼Ò ¹× ¼ºñ½º ÇÁ¶óÀÚÀÇ Á¤ºñ Àη 1,200¿© ¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ ÀÌ·ÐÆò°¡¸¦ Åë°úÇÏ°í °á¼±¿¡ ÁøÃâÇÑ 16ÆÀ, ÃÑ 32¸íÀÌ Âü°¡ÇØ ¿¶í Á¤ºñ±â¼ú °æÀïÀ» ÆîÃÆ´Ù.
¿£Áø, ±¸µ¿ ¹× ½Å±â¼ú¿¡ °ü·ÃµÈ ½Ç±âÆò°¡´Â ¹°·Ð °í°´¸¸Á·(CS: Customer Satisfaction) ¹× Á¤ºñ±â¼ú ³í¼úÆò°¡ µî Á¤ºñ±â¼úÀڷμ °®Ãç¾ß ÇÒ Á¾ÇÕÀû ¼Ò¾ç¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡¸¦ ÁøÇàÇßÀ¸¸ç, ¸ðµç Æò°¡ Á¡¼ö¸¦ ÇÕ»êÇØ ÃÖ°íÁ¡À» ±â·ÏÇÑ ´ë»ó µÎ ÆÀ ¹× ¿ì¼ö, âÀÇ, Çõ½Å»ó °¢ µÎ ÆÀ¿¡°Ô »óÀå°ú »ó±ÝÀ» ½Ã»óÇß´Ù.
½Ö¿ëÀÚµ¿Â÷´Â ÀÌ ¹Û¿¡µµ µµ¼Áö¿ªÀ̳ª ¼öÇØÁö¿ª°ú °°ÀÌ ¼ö¿ä°¡ ÁýÁߵǰųª Á¤ºñ¼Ò¸¦ ¹æ¹®Çϱ⠾î·Á¿î Áö¿ªÀÇ °í°´µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î Ưº° ¹«»óÁ¡°Ë ¼ºñ½º¸¦ ½Ç½ÃÇÏ´Â µî °í°´ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥À» ½ÇÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
´õºÒ¾î ½Ö¿ëÀÚµ¿Â÷´Â ÁÖ¿ä ¼öÃâ Áö¿ª¿¡ °ÅÁ¡º° Æ®·¹ÀÌ´× ¼¾ÅÍ(RTC, Regional Training Center)¸¦ ¼³Ä¡ÇØ ¿ì¼öÁ¤ºñÀηÂÀ» ¾ç¼ºÇÔÀ¸·Î½á ÇØ¿Ü¿¡¼ÀÇ ¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»ó¿¡µµ Èû¾µ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î ¾ç´ë ¼öÃâ Áö¿ª ÁßÀÇ ÇϳªÀÎ Áß³²¹Ì RTC¸¦ Ä¥·¹ »êƼ¾Æ°í¿¡ ¼³Ä¡ÇßÀ¸¸ç, ÇâÈÄ À¯·´, ¾Æ½Ã¾Æ-ÅÂÆò¾ç µî ´Ù¸¥ Áö¿ªÀ¸·Î È®´ëÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ÇÑÆí, ½Ö¿ëÀÚµ¿Â÷ÀÇ °íÀ¯ ¼ºñ½º ºê·£µåÀÎ ‘¸®¸â¹ö ¼ºñ½º(Remember Service)’´Â ‘ºü¸¥ ¼ºñ½º, ¹ÏÀ½ ¼ºñ½º, Á¤È® ¼ºñ½º’¸¦ ¸ðÅä·Î °í°´ ¸¸Á·À» À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ ¹æ¾ÈÀ» ½ÇÇàÇØ ¿Ô´Ù. ƯÈ÷, Â÷·® ÀÔ°í ½Ã ¼ºñ½º ¾îµå¹ÙÀÌÀú°¡ Á¢¼ö/»ó´ãºÎÅÍ ÃÖÁ¾ Á¤ºñ ¿Ï·á±îÁö Àü °úÁ¤À» Àü´ãÇÏ°í °í°´ÀÌ ¸¸Á·ÇÒ ¶§±îÁö ¼³¸íÇØ ÁÖ´Â ‘One Stop Service’, ¼ö¸®¿¡ µé¾î°¡±â Àü ÀÛ¾÷³»¿ëÀ» °í°´¿¡°Ô °áÀç ¹Þ´Â ‘Sign Service’ µî Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±× °á°ú ÀÚµ¿Â÷ °ü·Ã Á¶»ç±â°ü ‘¸¶ÄÉÆà ÀλçÀÌÆ®’°¡ ½Ç½ÃÇÑ A/S ¸¸Á·µµ Á¶»ç¿¡¼ 2009³â 780Á¡, 2010³â 804Á¡¿¡ ÀÌ¾î ¿ÃÇØ 812Á¡À¸·Î 3À§¸¦ ±â·ÏÇÏ´Â µî ²ÙÁØÇÑ »ó½Â°î¼±À» ±×¸®°í ÀÖÀ¸¸ç, ÇâÈÄ ½Ö¿ëÀÚµ¿Â÷ÀÇ Á߱⠸ñÇ¥ ‘Promise 2013’ Áß ÇϳªÀÎ °í°´¼ºñ½º¸¸Á·µµ(CSI: Customer Satisfaction Index) 1À§¸¦ ¸ñÇ¥·Î ÅõÀÚ¸¦ ¾Æ³¢Áö ¾ÊÀ» °èȹÀÌ´Ù.
½Ö¿ëÀÚµ¿Â÷ ¿µ¾÷ºÎ¹®Àå ÃÖÁ¾½Ä ºÎ»çÀåÀº “°¢»çÀÇ Â÷·® ¼º´ÉÀÌ »óÇâ ÆòÁØȵʿ¡ µû¶ó ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÌ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ Áß¿äÇÑ ¼±Åà ±âÁØÀ¸·Î ÀÚ¸®Àâ°í ÀÖ´Ù”¸ç “¿À´Ã ´ëȸ Âü°¡ÀÚµéÀÌ ÃÖ°íÀÇ Á¤ºñ±â¼úÀڷμ ÀںνÉÀ» °®°í °í°´µéÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇØ ´Þ¶ó”°í ´çºÎÇß´Ù.
|