파리바게뜨가 2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 제과점부문에서 1위를 차지했다. KS-SQI 수상은 고객만족의 척도인 NCSI(국가고객만족도)와 KCSI(한국산업고객만족도)에 이은 세 번째CS(고객만족) 1위 수상으로 국내 최고의 베이커리 브랜드로 다시 한번 자리매김했다.

SPC그룹 허영인 회장은 경영회의를 통해 수시로 ‘고객이 없다면 SPC도 존재하지 않는다’, ‘가맹점 사장님들은 우리의 동반자이며 1차 고객이다’ 라는 기조 아래 고객을 제일로 생각하는 고객중심 경영을 강조했다.

특히, 오늘의 고객 불만이 새로운 기회 창출을 위한 내일의 ‘최고 아이디어’라는 점을 강조하며, 작은 고객의 소리나 불만이라도 소홀이 하지 말고 적극 경청하여 제품과 서비스를 향상시키기 위해 노력할 것을 당부하였다.

2011년 캠페인 “FIRST”를 통해 고객가치경영 실천

파리바게뜨는 No.1브랜드라는 현실에 안주하지 않고 고객 만족을 높이기 위한 다각도의 고객가치경영을 실현하고 있다. 특히 올해를 고객가치경영 및 접점 서비스 혁신의 원년으로 삼은 파리바게뜨는 소비자와 관계형성의 주축이 되는 매장에서 고객이 불편을 느끼지 않고 즐거움을 얻을 수 있도록 가맹 캠페인 “FIRST” PROMISE를 진행하고 있다.

신선한 제품(Freshly), 불편함의 즉시 해결(Immediately), 편안한 공간(Restfully), 웃는 얼굴(Smilingly), 책임경영(Trusty)라는 “FIRST” 이니셜에 맞춘 5가지 실천강령은 파리바게뜨를 3년 연속 NCSI(국가고객만족도)수상에 이어 KCSI(한국산업고객만족도), KS_SQI(한국서비스품질지수) 수상 까지 고객 만족도가 가장 높은 기업으로 선정되는데 견인차 역할을 했다.

특히, 파리바게뜨는 가격에 민감할 수 밖에 없는 고객의 입장에 서서 가격 인상을 고려하게 하는 다양한 요인에도 불구하고 빵값을 올리지 않겠다는 본사의 입장을 밝히며 고객과 함께 동반성장하기 위해 다양한 방향의 상생협력 지원 활동을 아끼지 않고 있다.