ÀÎõ½ÃÀÇȸ »ê¾÷À§¿øȸ´Â 4¿ù 21ÀÏ ÀÎõÁö¿ª¿¡ ÄÁÅü¾ÅÍ À°¼º ¹× º»°ÝÀûÀÎ ÄÁÅü¾ÅÍ À¯Ä¡¸¦ À§ÇØ ¹ßÀÇµÈ ‘ÄÁÅü¾ÅÍ À°¼º ¹× À¯Ä¡¿¡ °üÇÑ Á¶·Ê¾È’À» ¿ø¾È °¡°áÇß´Ù.
ÄÁÅü¾ÅÍ¿Í °ü·ÃÇÑ Á¶·Ê´Â Àü±¹¿¡¼ ÃÖÃÊ·Î Á¦Á¤µÇ´Â Á¶·Ê·Î¼ ÀÎõ½ÃÀÇȸ ÇãÀÎȯ ÀÇ¿øÀÌ ´ëÇ¥ ¹ßÀÇÇß´Ù.
ÄÁÅü¾ÅÍ(Contact Center)¶õ ±âÁ¸ÀÇ ´Ü¼ø ÀüÈÀÀ´ëÀÇ Äݼ¾ÅÍ¿¡¼ IT»ê¾÷À» ±â¹ÝÀ¸·Î Àü¹®»ó´ã¿øÀÌ ÀüÈ, E-mail, ȨÆäÀÌÁö, SNS µî ´Ù¾çÇÑ ¸Å°³Ã¼¸¦ È°¿ëÇØ ±â¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ Çâ»ó ¹× ´Ù¾çÇÑ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» ÇÏ´Â ¹Ì·¡Çü Áö½Ä¼ºñ½º »ê¾÷ÀÌ´Ù.
ÄÁÅü¾ÅÍ »ê¾÷Àº Àü±¹ÀûÀ¸·Î Á¾»çÀÚ°¡ 40¸¸¸í¿¡ À̸£°í ÀÖÀ¸¸ç µµ½É ¼ÓÀÇ »ç¹«°ø°£ ¹ÐÁýÇü »ê¾÷À¸·Î ¿øµµ½É Áö¿ª »ó±Ç È°¼ºÈ¿Í °æ·Â´ÜÀý ¿©¼ºµéÀÇ Ãë¾÷±âȸ¸¦ È®´ëÇϱ⿡ ÀûÇÕÇÑ »ê¾÷ÀÌ´Ù.
ƯÈ÷, ±â¾÷µé¿¡°Ô ÄÁÅü¾ÅÍ´Â »óÇ°»ý»ê°ú ¼ºñ½º µî¿¡ °üÇÑ Áß¿äÇÑ Á¤º¸¸¦ °í°´°ú ¼ÒÅëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Çʼö ¼ö´ÜÀÌ°í Á¡Á¡ È®´ëÇØ ³ª°¡´Â ¹Ì·¡ »ê¾÷À¸·Î ¹ßÀüÇÏ°í ÀÖ´Ù.
‘ÀÎõ±¤¿ª½Ã ÄÁÅü¾ÅÍ À°¼º ¹× À¯Ä¡¿¡ °üÇÑ Á¶·Ê¾È’Àº ÀÎõ½Ã ¿øµµ½É±ÇÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÄÁÅü¾ÅÍ ±â¾÷ À¯Ä¡¸¦ À§ÇØ ÇÊ¿äÇÑ »çÇ×À» ±ÔÁ¤ÇÏ°í À¯Ä¡±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ Áö¿ø ±Ù°Å¸¦ ¸¶·ÃÇØ °æÀï·ÂÀ» °ÈÇÔÀ¸·Î½á Áö¿ª°æÁ¦¸¦ È°¼ºÈÇÏ°í ÀÏÀÚ¸® âÃâ¿¡ À̹ÙÁöÇÔÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Á¶·ÊÀÇ ÁÖ¿ä ³»¿ëÀº ÄÁÅü¾ÅÍ ÅõÀÚÀ¯Ä¡´Ü ¿î¿µ¿¡ °üÇÑ»çÇ×, º¸Á¶±Ý Áö¿ø ±âÁØ ¹× Áö¿ø ´ë»ó¿¡ °üÇÑ»çÇ×, º¸Á¶±Ý Áö¿ø ±â¾÷ÀÇ »çÈÄ°ü¸® »çÇ× µîÀÌ´Ù.
À¯Ä¡ ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ º¸Á¶±ÝÀº ÃÖ´ë 9¾ï¿ø ±îÁö Áö¿øÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¼¼ºÎÀûÀ¸·Î ½Ã¼³º¸Á¶±Ý ÃÖ´ë 3¾ï¿ø, °Ç¹° ÀÓÂ÷·á ÃÖ´ë 3¾ï¿ø, °í¿ëº¸Á¶±Ý ÃÖ´ë 3¾ï¿ø ÀÌ´Ù.
ÀÎõ½Ã¿¡¼´Â 2015³â±îÁö 3¸¸¸íÀÇ Ãë¾÷À» ¸ñÇ¥·Î ÇÏ¿© ÄÁÅü¾ÅÍ ±â¾÷ À¯Ä¡ ¹× ±Û·Î¹ú ÄÁÅü¾ÅÍ Á¶¼º µîÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î ¾Æ½Ã¾ÆÀÚ»ê¿î¿ë µî 10°³ ¾÷ü¿Í Áö³ÇØ 12¿ù 17ÀÏ ¾÷¹«Çù¾àÀ» ü°áÇß´Ù.
¶ÇÇÑ, ÄÁÅü¾ÅÍ Àü¹®Àη ¾ç¼º»ç¾÷ºñ 8¾ï¿øÀÇ ±¹ºñ¸¦ È®º¸ÇÏ´Â µî Àû±ØÀûÀÎ À¯Ä¡¸¦ À§ÇÑ »ç¾÷À» ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¾Æ¿ï·¯, ÀÎõÀ» ±¹Á¦ÀûÀÎ ±Û·Î¹ú ÄÁÅûê¾÷ÀÇ ¸ÞÄ«·Î ¼ºÀå½ÃÅ°±â À§ÇØ È«Äá Äݼ¾ÅÍ Çùȸ¿Í Áö³ÇØ 11¿ù 25ÀÏ ¾÷¹«Çù·ÂÀ» À§ÇÑ ¾çÇØ°¢¼(MOU)¸¦ ü°áÇß´Ù.
ÇâÈÄ, ÀÎõ½Ã´Â ±¹Á¦µµ½Ã·Î¼ ±¹Á¦ÄÁÅؼ¾ÅÍ»ê¾÷ ¹ßÀüÀ» À§ÇÏ¿© GCF, WB µî ±Û·Î¹ú ±ÝÀ¶±â°ü, À¯Åë¼¾ÅÍ, °¢Á¾ ¼ºñ½º»ê¾÷À» Áß½ÉÀ¸·Î °ü·Ã¼¾Å͸¦ À¯Ä¡ÇÏ°í °¢±Þ ±³À°±â°ü, ³ëµ¿ºÎ¿Í ¿¬°èÇÏ¿© ü°èÀûÀÎ Áö¿øÃ¥À» ÃßÁøÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
|