오티스 엘리베이터 코리아가 승강기 보수품질우수업체의 명예를 9년 연속 이어간다.
행정안전부가 주관하는 ‘승강기 보수품질우수업체’ 심사에서 보수품질우수업체로 재선정된 것이다.
지난 2005년 제도가 도입된 이래, 2006년 첫 심사에서 보수품질우수업체에 선정된 이후, 2009년 2차 선정, 올해 3차 연속 선정되어 변함없는 우수함을 인정받았다. 2006년부터 3회 연속 보수품질우수업체로 선정되어 유지하는 것은 국내 메이저 업체중 오티스 엘리베이터가 유일하다.

▲ 케네스 말러 오티스 엘리베이터 대표이사 사장

심사기준은 보수품질 만족도, 보수품질 확보 및 고객안전, 현장 안전관리 및 자재관리 등 총 74개 항목이 있으며, 서울, 대구, 대전, 광주, 부산 등 오티스 엘리베이터의 각 현장에 심사위원이 방문하여 엄격한 절차에 따라 점수를 부여하였고 행정안전부 위원회에서 최종 결정을 내렸다.

이와 관련하여, 케네스 말러 사장은 “고객에게 우수한 유지관리 서비스를 제공하기 위한 오티스 엘리베이터의 노력에 대해 정부로부터 공식적인 인증을 받아 매우 자랑스럽다. 오티스 엘리베이터는 앞으로도 제품과 서비스 모두에서 고객 에게 감동을 드릴 수 있는 활동을 적극 전개할 예정이다.”라고 말했다.

한편 오티스 엘리베이터는 지난해 국내 엘리베이터 업계 최초로 승강기 유지관리 10만대를 돌파한바 있다. 국내 설치된 엘리베이터 다섯 대 중 1대는 오티스 엘리베이터가 유지관리하는 셈이다.

또한 오티스는 고객만족을 위해 지난 2004년 호텔과 항공사의 고객서비스를 벤치마킹 한 ‘서비스 지상주의’를 선언, 글로벌 차원에서 지속적으로 고객서비스를 강화하고 있다. 국내에서는 가장 먼저 서비스정보센터와 엘리베이터 종합전시장을 오픈 했고, 현재 업계 최대 규모로 운영 중이기도 하다.
또한 365일 24시간 엘리베이터를 실시간으로 감지하여 사고를 사전에 예방할 수 있는 첨단 원격제어 서비스인 엘리트 서비스를 국내 최초로 선보이는 등 고객의 기대를 뛰어 넘기 위한 다양한 노력을 진행하고 있다.